單項選擇題在客戶關(guān)系管理的各個階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）

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1.單項選擇題從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）

A.傳銷制營銷方式
B.會員制營銷方式
C.傳播式營銷方式
D.協(xié)同制營銷方式

2.單項選擇題在客戶金字塔模型中，公司最有價值的、忠實的客戶是（）

A.白金層
B.黃金層
C.鐵層
D.鉛層

3.單項選擇題客戶市場關(guān)系中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）

A.建立客戶關(guān)系階段
B.穩(wěn)定客戶關(guān)系階段
C.加強客戶關(guān)系階段
D.保持客戶關(guān)系階段

4.單項選擇題在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度的盈利性都很高的是（）

A.Ｄ類客戶
B.Ｃ類客戶
C.Ｂ類客戶
D.Ａ類客戶

5.單項選擇題關(guān)系營銷工作的第一步是（）

A.客戶激勵
B.客戶開發(fā)
C.客戶剝離
D.客戶定位