多項選擇題對于處理周期較長才能解決的問題，由現(xiàn)場工程師向客戶說明原因，并每周向哪些人匯報處理進(jìn)展及狀態(tài)。（）

A.問題申告人
B.客戶支持經(jīng)理
C.運維領(lǐng)導(dǎo)
D.客戶高層領(lǐng)導(dǎo)


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3.多項選擇題產(chǎn)生產(chǎn)品類投訴的原因包含（）。

A.設(shè)備性能問題
B.結(jié)構(gòu)設(shè)計
C.硬件質(zhì)量
D.外購件質(zhì)量

4.多項選擇題產(chǎn)品質(zhì)量問題處理過程，營銷事業(yè)部辦事處/代表處的工作職責(zé)為（）。

A.負(fù)責(zé)及時報告現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。
B.負(fù)責(zé)本營銷事業(yè)部所有產(chǎn)品質(zhì)量問題的跟蹤和協(xié)調(diào)解決。
C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)采集、解決方案實施的現(xiàn)場配合，以及驗證解決。
D.負(fù)責(zé)本營銷事業(yè)部所有產(chǎn)品質(zhì)量問題的管理，督促和檢查糾正/預(yù)防措施的執(zhí)行。

5.多項選擇題補(bǔ)發(fā)貨不能處理的問題有（）。

A.合同配置清單錯誤
B.工勘錯誤或工程問題
C.客戶變更導(dǎo)致的補(bǔ)發(fā)貨
D.外購件性能問題