單項(xiàng)選擇題以下哪種情況發(fā)生后不能走補(bǔ)發(fā)貨流程處理。（）

A.物流體系錯(cuò)漏發(fā)
B.合同初驗(yàn)前板件發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題需要更換
C.產(chǎn)品事業(yè)部主動(dòng)更換
D.合同初驗(yàn)后板件損壞需要更換


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪類產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)不屬于外購(gòu)件故障處理范疇。（）

A.SUN小型機(jī)
B.思科路由器
C.Oracle軟件
D.SDH

2.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)設(shè)備回收過(guò)程中安排退運(yùn)的工作。（）

A.營(yíng)銷辦事處
B.合同履行部
C.返修中心
D.質(zhì)量技術(shù)部

3.單項(xiàng)選擇題以下描述中哪一項(xiàng)不屬于無(wú)效投訴。（）

A.客戶投訴內(nèi)容或客戶要求與國(guó)家法律、法規(guī)、政策及合同等相違背
B.第三方廠家的產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致的客戶投訴，但不包括對(duì)中興通訊配合服務(wù)不滿的投訴
C.投訴人為中興通訊間接客戶，是由中興通訊直接客戶轉(zhuǎn)交的的
D.其他非公司提供的服務(wù)或產(chǎn)品問(wèn)題

4.單項(xiàng)選擇題以下來(lái)訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的。（）

A.對(duì)來(lái)訪客戶，不管你是不是負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶先坐下，切勿不理不睬讓客人站著等候
B.與多個(gè)客戶交談時(shí)，要注意照顧好客戶領(lǐng)導(dǎo)
C.出入房間，上下電梯，應(yīng)讓客戶先行
D.當(dāng)客戶起身告辭時(shí)，要主動(dòng)送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應(yīng)送客戶上車，等客戶的車開(kāi)走后再返回

5.單項(xiàng)選擇題以下工作作風(fēng)中，哪些行為是錯(cuò)誤的。（）

A.養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作流程工作的習(xí)慣
B.力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精
C.對(duì)客戶提出的問(wèn)題、要求、意見(jiàn)和建議要做詳實(shí)記錄，《首答負(fù)責(zé)制》認(rèn)真落實(shí)
D.不與客戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問(wèn)題，當(dāng)客戶問(wèn)到有關(guān)設(shè)備價(jià)格問(wèn)題時(shí)，非營(yíng)銷人員可告訴客戶設(shè)備的實(shí)際報(bào)價(jià)，在對(duì)公司公開(kāi)報(bào)價(jià)了解不是很清楚的情況下最好委婉地拒絕回答并請(qǐng)對(duì)方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理