A.問(wèn)題處理的首要任務(wù)是問(wèn)題恢復(fù)
B.版本升級(jí)失敗導(dǎo)致的緊急問(wèn)題，要保留現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，不能進(jìn)行版本退回
C.ZTE全球客戶(hù)支持中心從流程上進(jìn)行監(jiān)控
D.問(wèn)題處理人員必須密切保持與ZTE全球客戶(hù)支持中心聯(lián)系

A.獲得緊急問(wèn)題通告后，立即指派并安排技術(shù)支持工程師以最快的交通方式趕赴現(xiàn)場(chǎng)
B.向ZTE全球客戶(hù)支持中心客服代表反饋辦事處的負(fù)責(zé)人落實(shí)情況（姓名、聯(lián)系方式等）
C.子中心產(chǎn)品技術(shù)工程師是緊急問(wèn)題處理的第一責(zé)任人
D.現(xiàn)場(chǎng)工程師和子中心技術(shù)支持工程師須在緊急問(wèn)題處理結(jié)束后1天內(nèi)在callcenter系統(tǒng)中填寫(xiě)緊急問(wèn)題處理協(xié)助單，并提供緊急問(wèn)題處理總結(jié)報(bào)告，并提交到所有接收到緊急問(wèn)題通報(bào)的人員；對(duì)中移客戶(hù)需要拿到客戶(hù)簽字的故障處理確認(rèn)單

A.確認(rèn)問(wèn)題后立即通報(bào)辦事處客戶(hù)支持經(jīng)理和子中心產(chǎn)品支持經(jīng)理
B.無(wú)論問(wèn)題恢復(fù)與否，30分鐘內(nèi)，通報(bào)辦事處副經(jīng)理、工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)、工程服務(wù)處經(jīng)理、用服部部長(zhǎng)、客戶(hù)支持中心部長(zhǎng)
C.1小時(shí)未恢復(fù)，通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部工程副總、售后管理部部長(zhǎng)、產(chǎn)品總經(jīng)理、產(chǎn)品線(xiàn)工程副總
D.4小時(shí)未恢復(fù)，通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品線(xiàn)總經(jīng)理、總裁助理、質(zhì)量部部長(zhǎng)

A.客戶(hù)對(duì)公司提供的服務(wù)存在不滿(mǎn)意見(jiàn)
B.客戶(hù)對(duì)公司投訴處理過(guò)程本身不滿(mǎn)意
C.明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.產(chǎn)生服務(wù)類(lèi)投訴的原因包含但不限于：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、操作規(guī)范性、問(wèn)題解決速度和徹底性、響應(yīng)及時(shí)性、聯(lián)系方便性、工程質(zhì)量、返修質(zhì)量、發(fā)貨質(zhì)量、軟件質(zhì)量、硬件質(zhì)量、外購(gòu)件質(zhì)量、發(fā)貨及時(shí)性、兌現(xiàn)未承諾、投訴處理延遲以及不符合首答負(fù)責(zé)制等問(wèn)題

A.同型號(hào)的任何第三方設(shè)備維保價(jià)格都是一樣的
B.第三方設(shè)備按設(shè)備序列號(hào)進(jìn)行詢(xún)價(jià)
C.第三方設(shè)備的維保報(bào)價(jià)有一個(gè)有效期的限制
D.第三方設(shè)備的維保詢(xún)價(jià)的接口部門(mén)是配套產(chǎn)品用服部