單項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)類投訴描述不正確的是()。

A.客戶對公司提供的服務(wù)存在不滿意見
B.客戶對公司投訴處理過程本身不滿意
C.明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.產(chǎn)生服務(wù)類投訴的原因包含但不限于:服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、操作規(guī)范性、問題解決速度和徹底性、響應(yīng)及時(shí)性、聯(lián)系方便性、工程質(zhì)量、返修質(zhì)量、發(fā)貨質(zhì)量、軟件質(zhì)量、硬件質(zhì)量、外購件質(zhì)量、發(fā)貨及時(shí)性、兌現(xiàn)未承諾、投訴處理延遲以及不符合首答負(fù)責(zé)制等問題


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于第三方設(shè)備維保服務(wù),以下說法不正確的是()。

A.同型號的任何第三方設(shè)備維保價(jià)格都是一樣的
B.第三方設(shè)備按設(shè)備序列號進(jìn)行詢價(jià)
C.第三方設(shè)備的維保報(bào)價(jià)有一個(gè)有效期的限制
D.第三方設(shè)備的維保詢價(jià)的接口部門是配套產(chǎn)品用服部

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于版本升級,以下說法錯(cuò)誤的是()。

A.對常規(guī)升級,由升級項(xiàng)目經(jīng)理制定升級方案,對非常規(guī)升級,項(xiàng)目經(jīng)理制定非技術(shù)部分方案,技術(shù)方案由升級指導(dǎo)員完成,《版本升級方案》內(nèi)容包括:升級目的、版本說明、現(xiàn)場設(shè)備數(shù)據(jù)、工具儀表芯片準(zhǔn)備、詳細(xì)升級步驟、應(yīng)急回退方案、升級指導(dǎo)員聯(lián)系方式、備件升級技術(shù)方案等
B.版本下載:升級項(xiàng)目經(jīng)理從版本管理系統(tǒng)下載版本,對大于100MB的版本,須提前3個(gè)工作日向客戶支持中心系統(tǒng)管理員申請光盤
C.需要版本升級時(shí),先啟動內(nèi)部申請流程,流程通過后,向客戶提出升級工作申請
D.制定《版本升級計(jì)劃書》:由辦事處升級人員制定,用于提交客戶批準(zhǔn),《版本升級計(jì)劃書》的內(nèi)容除了包括《版本升級方案》的內(nèi)容之外,還應(yīng)有:雙方的工作界面劃分、人員安排、升級后的驗(yàn)證測試內(nèi)容

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題管理描述不正確的是()。

A.“TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題”的收集上報(bào)由三營工程服務(wù)處負(fù)責(zé)
B.三營工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān),以《中國運(yùn)營商市場售后“TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題”申報(bào)報(bào)告》方式上報(bào)詳細(xì)問題內(nèi)容給三營工程副總審核,經(jīng)過批準(zhǔn)后提交公司質(zhì)量部
C.TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題的周報(bào)跟蹤監(jiān)控由三營工程服務(wù)處質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)
D.工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)控核實(shí)各辦事處現(xiàn)場的問題實(shí)際處理進(jìn)展

4.單項(xiàng)選擇題公司負(fù)責(zé)牽頭進(jìn)行回收流程中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)修訂、優(yōu)化的是哪個(gè)部門。()

A.逆向物流部
B.合同履行部
C.營銷辦事處
D.客戶支持中心

5.單項(xiàng)選擇題工程驗(yàn)收測試中發(fā)現(xiàn)問題必須填寫(),確定解決日期,甲乙雙方備案。

A.工程備忘錄
B.工程安裝(開通)質(zhì)量滿意度調(diào)查表
C.工程總結(jié)報(bào)告
D.驗(yàn)收測試記錄

最新試題

根據(jù)《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》GB/T50326—2017,某事件造成的損失為2級,若經(jīng)評估材料價(jià)格上漲的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率為3級,則該風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)等級為()級。

題型:單項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估工作包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

對某模板工程進(jìn)行抽樣檢查,發(fā)現(xiàn)在表面平整度、截面尺寸、平面水平度、垂直度和標(biāo)高等方面存在質(zhì)量問題。按照排列圖法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,上述質(zhì)量問題累計(jì)頻率依次為41%、79%、89%、98%和100%,需要進(jìn)行重點(diǎn)管理的A類問題有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》,下列對監(jiān)理工作的描述,正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)于建設(shè)工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃系統(tǒng)的說法,下列選項(xiàng)中,正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

安裝工程在交接前必須經(jīng)過試車考核,而在試車期內(nèi),任何潛在的因素都可能造成損失,損失率要占安裝工期內(nèi)的總損失的()

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于施工成本偏差分析表達(dá)方法的說法,正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列施工作業(yè)質(zhì)量控制點(diǎn)中,屬于“見證點(diǎn)”的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)于合同分析及其作用的說法,正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

安全生產(chǎn)管理預(yù)警體系運(yùn)行中,“找出諸多致災(zāi)因素中危險(xiǎn)性最高、危險(xiǎn)程度最嚴(yán)重的主要因素,并對其成因進(jìn)行分析”屬于()環(huán)節(jié)的工作。

題型:單項(xiàng)選擇題