A、60%
B、70%
C、65%
D、80%
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A、提出暫時(shí)建議并說明建議的好處
B、填寫相關(guān)表格
C、說:“這種事情通常不會(huì)發(fā)生”
D、聽與說的比例約為7:3
A、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為。
B、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求、并明確核心需求。
C、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程,并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
D、針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)。
A、外部互動(dòng)分界線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動(dòng)分界線
D、內(nèi)部支撐分界線
A、服務(wù)需求
B、情感需求
C、成長(zhǎng)需求
D、利潤(rùn)需求
A、實(shí)驗(yàn)法
B、訪談法
C、案例分析法
D、留置調(diào)查法
最新試題
企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望,下列選項(xiàng)中,關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯(cuò)誤的是()。
生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用國(guó)家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用的危險(xiǎn)化學(xué)品的,由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用活動(dòng),并處()的罰款,有違法所得的,沒收違法所得;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
下列各種制度中,不屬于我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是()
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是()實(shí)施的。
實(shí)行()的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。
以下選項(xiàng)不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢(shì)的是()。
承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是()
消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題,向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。()
對(duì)于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫(kù)房,應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。()
以下選項(xiàng)不屬于網(wǎng)上訂(配)貨的實(shí)施輔導(dǎo)內(nèi)容的是()。