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在服務藍圖的分界線中,把客戶能看到的服務行為與看不到的行為分開的是()
A、外部互動分界線
B、可視分界線
C、內部互動分界線
D、內部支撐分界線
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單項選擇題
零售客戶提出申請增量、申請調整類別或者一些非卷煙經營的需求,這些都屬于()
A、服務需求
B、情感需求
C、成長需求
D、利潤需求
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單項選擇題
服務監(jiān)測的方法中,現場調查的方法包括詢問法、觀察法和()
A、實驗法
B、訪談法
C、案例分析法
D、留置調查法
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