A.時刻保持積極、友善的態(tài)度
B.看客戶的重要程度而定
C.根據(jù)自己的心情而定
D.根據(jù)公司的要求而定
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.售前服務，充分了解客戶的需求，與客戶加強接觸，建立信任關系
B.售中服務，給客戶制定合理的方案，幫助客戶解決實際問題
C.售后服務，發(fā)生在與客戶成交之后，內容是與產品有關的后續(xù)服務
D.以上都包括
A.用一種思想看待所有的問題
B.將心比心，嘗試站在對方的角度考慮問題
C.相互體諒、相互理解
D.以上都不正確
A.會不斷重復的購買企業(yè)的系列產品
B.會主動傳播并宣傳企業(yè)品牌和滿意服務
C.對競爭對手的促銷手段具有免疫性
D.以上都包括
A.全球營銷任務
B.全球市場細分戰(zhàn)略
C.競爭定位
D.營銷組合戰(zhàn)略
A.全球產業(yè)
B.“受阻的”全球產業(yè)
C.多國產業(yè)
D.地方產業(yè)
最新試題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。