A.客戶說得越多，他的需求和問題暴露的就越多
B.“言多必失”，服務人員要避免犯錯
C.客戶說的越多，越容易滿足
D.以上都不正確
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A.銷售專家（Sales）
B.服務專家（Services）
C.A和B都包括
D.A和B都不對
A.時刻保持積極、友善的態(tài)度
B.看客戶的重要程度而定
C.根據(jù)自己的心情而定
D.根據(jù)公司的要求而定
A.售前服務，充分了解客戶的需求，與客戶加強接觸，建立信任關系
B.售中服務，給客戶制定合理的方案，幫助客戶解決實際問題
C.售后服務，發(fā)生在與客戶成交之后，內(nèi)容是與產(chǎn)品有關的后續(xù)服務
D.以上都包括
A.用一種思想看待所有的問題
B.將心比心，嘗試站在對方的角度考慮問題
C.相互體諒、相互理解
D.以上都不正確
A.會不斷重復的購買企業(yè)的系列產(chǎn)品
B.會主動傳播并宣傳企業(yè)品牌和滿意服務
C.對競爭對手的促銷手段具有免疫性
D.以上都包括
最新試題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。