多項(xiàng)選擇題下面哪些是造成客戶流失的原因（）。

A.同行惡性競爭
B.服務(wù)效率低下
C.客戶維護(hù)不力
D.服務(wù)態(tài)度不好


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1.多項(xiàng)選擇題汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個核心領(lǐng)域是（）。

A.汽車設(shè)計領(lǐng)域
B.汽車制造領(lǐng)域
C.汽車流通領(lǐng)域
D.國際貿(mào)易領(lǐng)域

2.多項(xiàng)選擇題汽車后市場/服務(wù)產(chǎn)業(yè)包括哪些主要領(lǐng)域（）。

A.汽車整車銷售
B.舊機(jī)動車銷售
C.汽車美容裝飾
D.汽車維修保養(yǎng)

3.多項(xiàng)選擇題汽車產(chǎn)品的基本消費(fèi)屬性和特點(diǎn)包括（）。

A.產(chǎn)品價值量高
B.耐用性消費(fèi)品
C.一次性消費(fèi)品
D.重復(fù)性消費(fèi)品

4.多項(xiàng)選擇題普通的汽車經(jīng)銷商產(chǎn)生利潤的來源和途徑包括（）。

A.汽車產(chǎn)品銷售
B.汽車配件銷售
C.汽車維修服務(wù)
D.汽車租賃轉(zhuǎn)讓

5.多項(xiàng)選擇題汽車銷售成本包括以下哪些方面（）。

A.汽車進(jìn)價
B.人員工資
C.場地租金
D.經(jīng)營稅費(fèi)

6.多項(xiàng)選擇題CRM要兼顧（）的利益。

A.客戶
B.競爭對手
C.公司自身
D.社會

7.多項(xiàng)選擇題下列屬于4S主義的是（）。

A.差別化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.專業(yè)化
D.簡單化

8.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品線延伸策略有（）的實(shí)現(xiàn)方式。

A.向下延伸
B.雙向延伸
C.向上延伸
D.中問延伸

9.多項(xiàng)選擇題下列對市場營銷組合的描述正確的有（）。

A.市場營銷組合因素對企業(yè)來說都是“可控因素”
B.市場營銷組合各因素中各自包含若干小的因素
C.市場營銷組合是一個動態(tài)組合
D.市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約

10.多項(xiàng)選擇題為了我國汽車工業(yè)的振興和發(fā)展，我們必須樹立（）意識。

A.品牌
B.服務(wù)
C.商業(yè)
D.效率