對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

網絡測試分為哪幾種？其各自的目的是什么？

對于處理完成的網絡投訴，需經過省網管投訴工單質檢人員統(tǒng)一質檢后，方可回復給客服部門。

省公司對于解決網絡重大缺陷的緊急軟件補丁，可先口頭向總部網絡部匯報，先行裝載，然后補充完成相關審批手續(xù)。

機房的聯合地網應由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎地網及變壓器地網相互連通，共同組成。當機房區(qū)域設有地面鐵塔時，鐵塔地網必須與聯合地網在地下多點連通。

各級網絡維護部門應定期組織應急演練工作。

由割接、升級、調整等造成的規(guī)定時間內的設備或業(yè)務中斷，應計入通信故障。

什么是全網局數據和本地局數據，為什么要區(qū)分全網、本地局數據？

簡述網絡/系統(tǒng)維護和業(yè)務維護各自包含的內容。

對于省公司自建的增值業(yè)務平臺，網絡維護部門只負責網絡的連通性保障。