單項(xiàng)選擇題客戶停機(jī)保號(hào)期間仍收取客戶的()。

A.號(hào)碼占用費(fèi);
B.號(hào)碼通信資源費(fèi);
C.移動(dòng)通信資源占用費(fèi);
D.信道占用費(fèi)。


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2.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于溝通的原則?()

A.互相尊重;
B.不說(shuō)不該說(shuō)的話;
C.專業(yè);
D.高效。

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些方法可以對(duì)自己的嗓子有好處?()

A.大量喝水;
B.不要吸煙;
C.不要過(guò)多地清嗓子;
D.當(dāng)因?yàn)楦忻盎蛘吒腥径ひ羲粏〉臅r(shí)候,盡量不要講話。

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是語(yǔ)言溝通的五要?()。

A.要使用簡(jiǎn)潔明了的詞語(yǔ);
B.要使用形象的詞語(yǔ);
C.要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。

5.單項(xiàng)選擇題要檢驗(yàn)理解你所聽(tīng)到的與客戶所要求的并無(wú)不同,除了要注意不清楚的地方,詢問(wèn)清楚為止、以具體的、量化的方式,向客戶確認(rèn)談話的內(nèi)容還有哪條需要注意?()。

A.學(xué)會(huì)控制自己的時(shí)間;
B.千萬(wàn)別讓壞情緒蔓延;
C.要讓客戶把話說(shuō)完,再提意見(jiàn)或疑問(wèn)。

最新試題

下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()

題型:多項(xiàng)選擇題

定期盤(pán)點(diǎn)頻率不得低于()一次。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)不可接受()提供的()證件原件辦理開(kāi)戶簽約業(yè)務(wù)。

題型:多項(xiàng)選擇題

固定場(chǎng)所受理和移動(dòng)受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD,視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。

題型:判斷題

運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督,并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實(shí)不符的,可經(jīng)()共同確認(rèn)后作廢處理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

什么情況下將被取消移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()

題型:多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人開(kāi)卡及簽約時(shí)“郵政編碼”是非必填項(xiàng)。

題型:判斷題

移動(dòng)受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式()

題型:多項(xiàng)選擇題

受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個(gè)人客戶開(kāi)卡及五項(xiàng)簽約。

題型:判斷題