填空題客戶（）期間仍收取客戶的號(hào)碼占用費(fèi)。

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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于溝通的原則？（）

A.互相尊重；
B.不說(shuō)不該說(shuō)的話；
C.專業(yè)；
D.高效。

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些方法可以對(duì)自己的嗓子有好處？（）

A.大量喝水；
B.不要吸煙；
C.不要過(guò)多地清嗓子；
D.當(dāng)因?yàn)楦忻盎蛘吒腥径ひ羲粏〉臅r(shí)候，盡量不要講話。

3.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是語(yǔ)言溝通的五要？（）。

A.要使用簡(jiǎn)潔明了的詞語(yǔ)；
B.要使用形象的詞語(yǔ)；
C.要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。

4.單項(xiàng)選擇題要檢驗(yàn)理解你所聽(tīng)到的與客戶所要求的并無(wú)不同，除了要注意不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止、以具體的、量化的方式，向客戶確認(rèn)談話的內(nèi)容還有哪條需要注意？（）。

A.學(xué)會(huì)控制自己的時(shí)間；
B.千萬(wàn)別讓壞情緒蔓延；
C.要讓客戶把話說(shuō)完，再提意見(jiàn)或疑問(wèn)。

5.單項(xiàng)選擇題下列哪張臉是作為一名客戶服務(wù)人員最重要的？（）

A.長(zhǎng)相；
B.字；
C.聲音。