問答題請將以下習慣用語運用“我”代替“你”的語言方式改寫成專業(yè)表達：習慣用語：你必須……；習慣用語：如果你需要我的幫助，你必須……；習慣用語：你沒有弄明白，這次聽好了。

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1.多項選擇題“對抗”最挑剔的客戶有以下哪些方法？（）

A.保守客戶通信秘密；
B.站在客戶的立場看問題；
C.建立和諧的氣氛；
D.建立客戶投訴制度。

3.多項選擇題下列名詞解釋描述正確的有（）？

A.真誠--全心全意為用戶服務；
B.專業(yè)--嚴格遵守服務合同的承諾，并按照規(guī)定的服務項目和范圍、標準和流程為用戶提供服務；
C.全方位--服務所涉不是一個點而是一個面，涵蓋技術服務和應用服務，以及由此派生的各個層面；
D.高效--服務必須是切實有效的，而不止于一句響亮的口號。服務的有效性建立在全體員工高度的服務意識以及與員工個人利益相關的制度保證上。