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A.詢問客戶。
B.引導(dǎo)客戶。
C.在客戶講述的過程中不要打斷他，而要鼓勵(lì)他。
D.在傾聽客戶講述的過程中向其進(jìn)行解釋。
A.引導(dǎo)客戶投訴；
B.正確引導(dǎo)客戶說出投訴的真正原因；
C.引導(dǎo)客戶說話；
D.請(qǐng)客戶告知原因。
最新試題
向客戶錯(cuò)發(fā)憑證如何處理（）
受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個(gè)人客戶開卡及五項(xiàng)簽約。
移動(dòng)受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
運(yùn)營(yíng)管理部將對(duì)連續(xù)（）個(gè)月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行凍結(jié)處理，對(duì)連續(xù)三個(gè)月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行注銷。
非運(yùn)營(yíng)人員連續(xù)二次參加移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員職責(zé)包括哪些（）
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人開卡及簽約時(shí)“郵政編碼”是非必填項(xiàng)。
現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)不可接受（）提供的（）證件原件辦理開戶簽約業(yè)務(wù)。
下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格（）
非運(yùn)營(yíng)人員在同時(shí)滿足以下條件時(shí)，也可獲得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格（）