問(wèn)答題服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴受理流程中規(guī)定對(duì)于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴時(shí)，未按要求進(jìn)行解釋時(shí)請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何處理？

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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴受理流程收集客戶(hù)信息階段為（）。

A.引導(dǎo)客戶(hù)投訴；
B.正確引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出投訴的真正原因；
C.引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)話(huà)；
D.請(qǐng)客戶(hù)告知原因。

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴受理流程第一步情緒安撫客戶(hù)，表示（）。

A.關(guān)心；
B.認(rèn)可；
C.抱歉；
D.歉意。

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴時(shí)，未按要求進(jìn)行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。如被質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，按（）。

A.未按規(guī)定進(jìn)行考核；
B.未按流程操作進(jìn)行考核；
C.違反紀(jì)律進(jìn)行考核；
D.流程錯(cuò)誤進(jìn)行考核。

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非運(yùn)營(yíng)人員在同時(shí)滿(mǎn)足以下條件時(shí)，也可獲得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格（）

題型：多項(xiàng)選擇題

下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）

題型：多項(xiàng)選擇題

運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督，并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。

題型：多項(xiàng)選擇題

運(yùn)營(yíng)管理部將對(duì)連續(xù)（）個(gè)月無(wú)業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行凍結(jié)處理，對(duì)連續(xù)三個(gè)月無(wú)業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行注銷(xiāo)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的用戶(hù)號(hào)使用規(guī)則（）

題型：多項(xiàng)選擇題

對(duì)于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實(shí)不符的，可經(jīng)（）共同確認(rèn)后作廢處理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

回訪(fǎng)重點(diǎn)核實(shí)客戶(hù)真實(shí)意愿，核實(shí)內(nèi)容包含（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）

題型：多項(xiàng)選擇題

目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題