單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程收集客戶信息階段為（）。
A.引導(dǎo)客戶投訴；
B.正確引導(dǎo)客戶說出投訴的真正原因；
C.引導(dǎo)客戶說話；
D.請客戶告知原因。
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程第一步情緒安撫客戶，表示（）。
A.關(guān)心；
B.認(rèn)可；
C.抱歉；
D.歉意。
2.單項(xiàng)選擇題對于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時，未按要求進(jìn)行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。如被質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，按（）。
A.未按規(guī)定進(jìn)行考核；
B.未按流程操作進(jìn)行考核；
C.違反紀(jì)律進(jìn)行考核；
D.流程錯誤進(jìn)行考核。
3.單項(xiàng)選擇題系統(tǒng)設(shè)置短信交互的有效時間為（）分鐘，超過后客戶未作回復(fù)，則業(yè)務(wù)自動結(jié)束。
A.10；
B.20；
C.30；
D.60。
5.單項(xiàng)選擇題使用同一客戶姓名和郵寄地址辦理短信上戶業(yè)務(wù)，每月最多可辦理（）。
A.二筆；
B.三筆；
C.四筆；
D.五筆。
最新試題
目前移動運(yùn)營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動運(yùn)營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
題型：判斷題
受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個人客戶開卡及五項(xiàng)簽約。
題型：判斷題
移動運(yùn)營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進(jìn)行。
題型：多項(xiàng)選擇題
非運(yùn)營人員在同時滿足以下條件時，也可獲得移動運(yùn)營資格（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動運(yùn)營人員可以包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動運(yùn)營3.0版可以受理的證件有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
移動受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
題型：多項(xiàng)選擇題
現(xiàn)移動運(yùn)營服務(wù)不可接受（）提供的（）證件原件辦理開戶簽約業(yè)務(wù)。
題型：多項(xiàng)選擇題
固定場所受理和移動受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題