在現(xiàn)網(wǎng)設備裝載的軟件必須具備入網(wǎng)許可或總部網(wǎng)絡部下發(fā)的軟件測試工單。

對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

簡述網(wǎng)維部門處理跨省投訴的解決流程。

各級網(wǎng)絡維護部門建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄， 至少包括哪些內(nèi)容？

對于處理完成的網(wǎng)絡投訴，需經(jīng)過省網(wǎng)管投訴工單質(zhì)檢人員統(tǒng)一質(zhì)檢后，方可回復給客服部門。

在各項工作中發(fā)現(xiàn)的失、泄密問題時，應及時請示報告，事后補報書面材料。

請簡述各級網(wǎng)絡部門對技術(shù)檔案存儲介質(zhì)管理的要求。

簡述故障的分類以及分類中各項故障的含義。

各項測試前各參加測試單位應準備好測試工具，測試過程中應做詳細記錄，測試結(jié)束后應將測試結(jié)果報上級部門，對測試不成功的情況應分析原因，待問題處理后再視情況重新組織補測工作。

省公司對于解決網(wǎng)絡重大缺陷的緊急軟件補丁，可先口頭向總部網(wǎng)絡部匯報，先行裝載，然后補充完成相關審批手續(xù)。