填空題情緒安撫客戶包括()和向客戶表示歉意。
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2.多項選擇題其他系統(tǒng)故障包括()等。
A.網(wǎng)絡(luò)故障;
B.計費(fèi)故障;
C.客服系統(tǒng)無法查詢;
D.客服系統(tǒng)無法查詢;
3.單項選擇題面對客戶投訴,在收集客戶信息階段要注意正確()。
A.引導(dǎo)客戶說出投訴的真正原因;
B.向客戶表達(dá)同理心;
C.選擇派單類型;
D.向客戶表示歉意中;
5.問答題
客戶呼入10086投訴一位客戶為其辦理業(yè)務(wù)差錯。
接聽電話的客戶代表立即受理下來派了投訴單處理。
請分析:
1、客戶代表的操作對嗎?
2、如果不對,應(yīng)該如何處理?
最新試題
現(xiàn)移動運(yùn)營服務(wù)不可接受()提供的()證件原件辦理開戶簽約業(yè)務(wù)。
題型:多項選擇題
目前移動運(yùn)營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括()
題型:多項選擇題
移動運(yùn)營人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與()孰低原則。
題型:單項選擇題
移動運(yùn)營人員可以包括()
題型:多項選擇題
回訪重點核實客戶真實意愿,核實內(nèi)容包含()
題型:多項選擇題
移動運(yùn)營平臺的用戶號使用規(guī)則()
題型:多項選擇題
向客戶錯發(fā)憑證如何處理()
題型:多項選擇題
分行運(yùn)營管理部移動運(yùn)營業(yè)務(wù)職責(zé)包括()
題型:多項選擇題
移動運(yùn)營培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面()
題型:多項選擇題
移動運(yùn)營業(yè)務(wù)服務(wù)對象為賬戶所有者本人及代理人。
題型:判斷題