放置紅十字藥箱的位置應設(shè)置（），使旅客容易知曉，以便遇有緊急情況時及時向工作人員求助。

用戶使用電傳發(fā)報時，應使用鐵路專用電報紙或公文紙，加蓋公章或名章（簽字），填寫（）和電話號碼。

鐵路電報中急報的代表符號是（）。

動車組列車故障站內(nèi)換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。

列車已裝運發(fā)現(xiàn)的，應（），交到站處理。

下列哪種情況可以使用站車交互系統(tǒng)的電子客運記錄？（）

發(fā)生服務質(zhì)量問題，對涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。

高速鐵路發(fā)生動車組脫軌事故后，（）負責妥善安置事故中受傷的旅客，收集、清理、看守旅客攜帶物品，并做好旅客的安撫、疏散、轉(zhuǎn)運工作。

列車進行旅客滿意度調(diào)查最常用的方法是（）。

一名旅客攜帶的行李超重20千克，應補運費84元，但該行李的價值僅為20元，該旅客應補運費（）元。