一個社會個體，從其產(chǎn)生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。

列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應立即（）的服務。

鐵路電報中急報的代表符號是（）。

《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中要求，辦理交接時行（）。

列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。

列車上可以拍發(fā)電報的人是（）。

一名旅客攜帶的行李超重20千克，應補運費84元，但該行李的價值僅為20元，該旅客應補運費（）元。

動車組列車故障站內換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。

高速鐵路發(fā)生動車組脫軌事故后，（）負責妥善安置事故中受傷的旅客，收集、清理、看守旅客攜帶物品，并做好旅客的安撫、疏散、轉運工作。

列車已裝運發(fā)現(xiàn)的，應（），交到站處理。