單項(xiàng)選擇題客戶因等候時(shí)間過長有抱怨情緒時(shí),大堂經(jīng)理應(yīng)采取的主要措施有()

A、向客戶表示歉意,詢問辦理的具體業(yè)務(wù),安撫客戶或向客戶提出相應(yīng)的解決方法
B、主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)分流客戶
C、為避免和客戶沖突,不主動(dòng)去詢問
D、主動(dòng)去營銷,發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì),及時(shí)推薦給網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作人員


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1.單項(xiàng)選擇題客戶龍卡信用卡美元賬戶中存在溢繳款需要取出時(shí)()。

A、經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)通過CCBS系統(tǒng)“5103銀行卡支取”交易辦理
B、請(qǐng)客戶到當(dāng)?shù)匦庞每ㄖ行霓k理
C、請(qǐng)持卡人致電總行客服熱線辦理溢繳款退回
D、致電95533申請(qǐng)人工授權(quán)后辦理

2.單項(xiàng)選擇題個(gè)人業(yè)務(wù)顧問作為大堂經(jīng)理后備,無客戶辦理業(yè)務(wù)空閑時(shí)應(yīng)()

A、主動(dòng)參與大堂經(jīng)理的管理,與等候區(qū)的客戶互動(dòng)
B、等大堂經(jīng)理推薦前來辦理業(yè)務(wù)的客戶
C、做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事
D、離開崗位

4.單項(xiàng)選擇題柜員在呼叫客戶時(shí)需舉手示意客戶辦理業(yè)務(wù),以下對(duì)舉手示意表述正確的為()

A、先舉手示意在呼叫客戶
B、呼叫客戶時(shí)同時(shí)舉手示意
C、呼叫客戶后,客戶來到柜臺(tái)再舉手示意
D、以上都規(guī)范

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于駐點(diǎn)營銷人員的服務(wù)規(guī)范,那個(gè)選項(xiàng)屬于不規(guī)范行為()

A、駐點(diǎn)營銷人員佩戴“大堂經(jīng)理牌”管理大堂主要工作
B、駐點(diǎn)營銷人員著裝與我行的不統(tǒng)一
C、駐點(diǎn)營銷人員可以參與簡單的分流、引導(dǎo)客戶工作
D、駐點(diǎn)營銷人員指導(dǎo)客戶填單

最新試題

柜面授權(quán)云生產(chǎn)工作目標(biāo)包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列哪幾項(xiàng)是錯(cuò)誤的印鑒卡使用方式?()

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶因印鑒卡模糊不清更換印鑒卡后,原印鑒卡應(yīng)()。

題型:多項(xiàng)選擇題

建設(shè)銀行依照有關(guān)法律規(guī)定及有權(quán)機(jī)關(guān)查詢要求,為其提供個(gè)人存款賬戶司法協(xié)助業(yè)務(wù),包括協(xié)助查詢、()。

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶預(yù)留印鑒的掛失區(qū)分()不同情況處理。

題型:單項(xiàng)選擇題

因電子驗(yàn)印系統(tǒng)故障等特殊原因,造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無法使用電子驗(yàn)印的,應(yīng)急處理措施包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

“三化工程”的實(shí)施目標(biāo)是:應(yīng)用()等技術(shù),提升遠(yuǎn)程集中授權(quán)審核業(yè)務(wù)智能化和精細(xì)化管理水平,提高授權(quán)審核業(yè)務(wù)處理、監(jiān)控、評(píng)價(jià)管理等運(yùn)營質(zhì)效。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于個(gè)人無卡無折存款業(yè)務(wù),需憑()辦理。

題型:多項(xiàng)選擇題

《同業(yè)業(yè)務(wù)交易確認(rèn)環(huán)節(jié)印章采集、建模操作規(guī)程》的目的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

印鑒維護(hù)錄入角色系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置分為()。

題型:多項(xiàng)選擇題