單項選擇題個人業(yè)務顧問作為大堂經理后備，無客戶辦理業(yè)務空閑時應（）

A、主動參與大堂經理的管理，與等候區(qū)的客戶互動
B、等大堂經理推薦前來辦理業(yè)務的客戶
C、做與業(yè)務無關的事
D、離開崗位


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2.單項選擇題柜員在呼叫客戶時需舉手示意客戶辦理業(yè)務，以下對舉手示意表述正確的為（）

A、先舉手示意在呼叫客戶
B、呼叫客戶時同時舉手示意
C、呼叫客戶后，客戶來到柜臺再舉手示意
D、以上都規(guī)范

3.單項選擇題關于駐點營銷人員的服務規(guī)范，那個選項屬于不規(guī)范行為（）

A、駐點營銷人員佩戴“大堂經理牌”管理大堂主要工作
B、駐點營銷人員著裝與我行的不統(tǒng)一
C、駐點營銷人員可以參與簡單的分流、引導客戶工作
D、駐點營銷人員指導客戶填單

4.單項選擇題柜面服務應堅持“先外后內、先急后緩”的嚴則，以下屬于不規(guī)范的是（）

A、在辦理業(yè)務過程中征得客戶同意后接聽電話
B、接聽私人電話不超過2分鐘
C、在和客戶交流的過程中被打斷，未跟客戶說明
D、在辦理業(yè)務過程中征得客戶同意后離開柜臺

5.單項選擇題為不斷改善服務質量，聽取客戶意見和建議，網點提供了“客戶意見簿”和“失物招領薄”，兩薄應擺放在（）

A、擺放在大堂經理臺上顯眼處
B、擺放在填單臺上醒目處，且不影響客戶填單
C、擺放在低柜區(qū)域處
D、隨意擺放