A、經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)通過CCBS系統(tǒng)“5103銀行卡支取”交易辦理
B、請客戶到當(dāng)?shù)匦庞每ㄖ行霓k理
C、請持卡人致電總行客服熱線辦理溢繳款退回
D、致電95533申請人工授權(quán)后辦理
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A、主動(dòng)參與大堂經(jīng)理的管理，與等候區(qū)的客戶互動(dòng)
B、等大堂經(jīng)理推薦前來辦理業(yè)務(wù)的客戶
C、做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事
D、離開崗位
A、0
B、50
C、100
D、150
A、先舉手示意在呼叫客戶
B、呼叫客戶時(shí)同時(shí)舉手示意
C、呼叫客戶后，客戶來到柜臺再舉手示意
D、以上都規(guī)范
A、駐點(diǎn)營銷人員佩戴“大堂經(jīng)理牌”管理大堂主要工作
B、駐點(diǎn)營銷人員著裝與我行的不統(tǒng)一
C、駐點(diǎn)營銷人員可以參與簡單的分流、引導(dǎo)客戶工作
D、駐點(diǎn)營銷人員指導(dǎo)客戶填單
A、在辦理業(yè)務(wù)過程中征得客戶同意后接聽電話
B、接聽私人電話不超過2分鐘
C、在和客戶交流的過程中被打斷，未跟客戶說明
D、在辦理業(yè)務(wù)過程中征得客戶同意后離開柜臺
最新試題
客戶因印鑒卡模糊不清更換印鑒卡后，原印鑒卡應(yīng)（）。
同業(yè)業(yè)務(wù)上門面簽人員應(yīng)向客戶出示（）證件。
對于（）客戶，分行同業(yè)專營部門派人完成印章采集手續(xù)。
共管賬戶不支持應(yīng)急取現(xiàn)業(yè)務(wù)、（）。
提模環(huán)節(jié)提取的印章正確標(biāo)識印章形狀有（）。
下列哪幾項(xiàng)是錯(cuò)誤的印鑒卡使用方式？（）
遠(yuǎn)程授權(quán)基本流程包括審核業(yè)務(wù)合規(guī)性、（）和確認(rèn)授權(quán)結(jié)果。
“三化工程”的實(shí)施目標(biāo)是：應(yīng)用（）等技術(shù)，提升遠(yuǎn)程集中授權(quán)審核業(yè)務(wù)智能化和精細(xì)化管理水平，提高授權(quán)審核業(yè)務(wù)處理、監(jiān)控、評價(jià)管理等運(yùn)營質(zhì)效。
審核憑證及憑證記載要素是否符合相關(guān)規(guī)章制度要求是否滿足業(yè)務(wù)處理需要，重點(diǎn)包括以下內(nèi)容（）。
電子印鑒建庫業(yè)務(wù)復(fù)核環(huán)節(jié)審核印模的（）是否正確。