問答題什么是流動性比率，流動性比率包括哪些？
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2.多項選擇題客戶服務管理資訊師職業(yè)道德是（）。
A、、熱愛本職工作，精通工作內(nèi)容
B、、文明禮貌待客，熱情周到服務
C、、遵守規(guī)章制度，維護企業(yè)聲譽
D、、發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)造最大效益
3.多項選擇題為了在工作中減輕壓力，一般可以采用的辦法有（）。
A、改變談話方式，更多用輕松談話方式；
B、從空間、噪音、整潔等方面改善工作環(huán)境；
C、把壓力大的工作放棄；
D、轉(zhuǎn)移目標，將壓力大的工作移交給其他人。
4.多項選擇題客戶服務管理資訊式企業(yè)成功的關鍵，它的系統(tǒng)流程主要是哪幾個步驟，請按先后順序填寫（）。
A、組織資源
B、過程指導
C、方案制定
D、服務跟進
5.多項選擇題以下哪些是造成壓力的原因（）。
A、同挑剔難處的人打交道
B、你的客觀生活環(huán)境
C、你的職位
D、你對生活的滿意程度
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客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
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