多項選擇題客戶滿意度測評的方法有（）。
A、問卷調查測試
B、樣本測試
C、專職調查測試
D、試用測試
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1.多項選擇題客戶資信調查工作中十分重要的一項是企業(yè)財務狀況調查。其中的資本結構比率主要是衡量企業(yè)長期償債能力，主要包括下面哪些指標（）。
A、負債比率；
B、所有者權益比率；
C、負債權益比率；
D、流動比率。
2.多項選擇題客戶滿意是指客戶接受（）后感到需求滿足的狀態(tài)。
A、有形產(chǎn)品
B、商品
C、贈品
D、無形服務
3.多項選擇題提高客戶服務質量，要有完善的客戶服務流程，一般來說，服務流程主要包括哪幾類（）。
A、費用流程；
B、業(yè)務流程；
C、信息流程；
D、時間流程；
4.多項選擇題下列哪些是將潛在客戶轉化為現(xiàn)實客戶的要求（）。
A、加強品牌建設
B、降低客戶付出成本
C、提供購買便利
D、進行有效溝通
5.多項選擇題按購買的類型可將購買分為（）。
A、新購
B、添購
C、更新購買
D、換購
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型：單項選擇題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題