多項(xiàng)選擇題客戶滿意是指客戶接受（）后感到需求滿足的狀態(tài)。

A、有形產(chǎn)品
B、商品
C、贈(zèng)品
D、無形服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題提高客戶服務(wù)質(zhì)量，要有完善的客戶服務(wù)流程，一般來說，服務(wù)流程主要包括哪幾類（）。

A、費(fèi)用流程；
B、業(yè)務(wù)流程；
C、信息流程；
D、時(shí)間流程；

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些是將潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶的要求（）。

A、加強(qiáng)品牌建設(shè)
B、降低客戶付出成本
C、提供購買便利
D、進(jìn)行有效溝通

3.多項(xiàng)選擇題按購買的類型可將購買分為（）。

A、新購
B、添購
C、更新購買
D、換購

4.多項(xiàng)選擇題潛在客戶是指目標(biāo)市場中那些有（）的購買者。

A、購買要求
B、購買能力
C、購買權(quán)力
D、購買經(jīng)歷

5.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)對服務(wù)人員意義包括（）。

A、對工作的熱愛和自豪
B、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升
D、人際關(guān)系及溝通能力的改善和提高