送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務有相同的愛好和需求。

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應寫得詳細具體。

在客戶服務質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。

招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

服務質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。

客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關(guān)系放在第一位。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。