在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。

客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。

一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產品。

通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

市場營銷組合的4P是產品，價格，時間和促銷。

市場=人口+購買能力+市場營銷。

在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。