市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細具體。

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。

質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。