單項選擇題客戶抱怨和客戶異議是()在服務工作中都會遇到的情況。

A.管理人員
B.服務人員
C.監(jiān)督人員
D.執(zhí)行人員


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1.單項選擇題對一位有經驗的營銷人員而言,應從()來體會異議。

A.另一種思維
B.另一種看法
C.另一個角度
D.另一個方式

2.單項選擇題對大多數(shù)營銷人員而言,對異議都抱著()的看法。

A.負面
B.正面
C.回避
D.對待

3.單項選擇題服務滿意度調查、消費者調研等是呼叫中心還需要具備的()。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調研能力
D.投訴處理及分析能力

4.單項選擇題面對零售客戶和消費者的溝通是呼叫中心還需要具備的()。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調研能力
D.投訴處理及分析能力

5.單項選擇題收集客戶信息、傳播企業(yè)及產品信息等是呼叫中心還需要具備的()。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調研能力
D.投訴處理及分析能力

6.單項選擇題處理零售客戶投訴,并負責督促投訴的處理,進行回訪及進行綜合分析,促進服務提升是呼叫中心還需要具備的()。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調研能力
D.投訴處理及分析能力

8.單項選擇題由單一的現(xiàn)場指導向線上、線下指導相結合方式轉變是客戶經理職能轉變的()。

A.拜訪形式
B.信息共享
C.訂單指導
D.品牌培育

9.單項選擇題由訂單為主向訂單指導與活動指導相結合方式轉變是客戶經理職能轉變的()。

A.品牌培育
B.信息共享
C.訂單指導
D.拜訪形式

10.單項選擇題由單一的網下拜訪向網上、網下拜訪相結合方式轉變是客戶經理職能轉變的()。

A.拜訪形式
B.信息共享
C.訂單指導
D.品牌培育

最新試題

攀比心理是不好的,卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。

題型:判斷題

手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。

題型:判斷題

卷煙營銷人員傳播品牌中,通過()傳播的信息準確、生動形象,能給客戶較強的親切感,是最直接、最有效的營銷傳播方式。

題型:單項選擇題

新的市場形勢下,卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。

題型:單項選擇題

下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是()。

題型:單項選擇題

《煙草控制框架公約》對煙草()的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。

題型:單項選擇題

按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是()。

題型:單項選擇題

有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機購買,也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷(),實現(xiàn)即時即地的購買。

題型:單項選擇題

在營銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點,適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠的情況。

題型:單項選擇題

卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。

題型:單項選擇題