單項選擇題處理零售客戶投訴,并負(fù)責(zé)督促投訴的處理,進(jìn)行回訪及進(jìn)行綜合分析,促進(jìn)服務(wù)提升是呼叫中心還需要具備的()。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力


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7.單項選擇題客戶經(jīng)理要加強對自己轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)上訂貨客戶的()。

A.跟蹤管理
B.跟蹤服務(wù)
C.溝通交流
D.指導(dǎo)經(jīng)營

8.單項選擇題網(wǎng)上訂貨“五提醒”不包括以下哪一方面()。

A.提醒零售戶注意保管好密碼
B.提醒零售戶提前訂單
C.提醒零售戶訂完貨及時核查
D.提醒零售戶做好購進(jìn)重點品牌

最新試題

煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡(luò)客戶情感,培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。

題型:單項選擇題

卷煙營銷人員是塑造()的主要窗口。

題型:單項選擇題

在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

題型:單項選擇題

新的市場形勢下,卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。

題型:單項選擇題

很多煙草公司對零售客戶進(jìn)行分類評星,并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施,這是充分利用了()的技巧。

題型:單項選擇題

《煙草控制框架公約》對煙草()的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。

題型:單項選擇題

營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法,可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。

題型:判斷題

零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。

題型:判斷題

煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。

題型:判斷題

在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。

題型:單項選擇題