一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產品。

招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。

隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內部全部過程，職能部門和所有人員的質量。

市場=人口+購買能力+市場營銷。

需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。

在現代市場經濟條件下，人們越來越重視有形產品的質量。

市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。

或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。