在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。

客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。

客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。

年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。

市場營銷組合的4P是產品，價格，時間和促銷。

需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。

在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。

客戶對服務產品的購買風險小于實物產品。

質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。

非結構化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導性面試。