判斷題了解客戶需求后，對(duì)需要填寫(xiě)單據(jù)的客戶，在客戶較多時(shí)，可先引導(dǎo)客戶取號(hào)單后再填單；在客戶較少或沒(méi)有其他客戶時(shí)，可先引導(dǎo)客戶填單后再取號(hào)單。

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3.多項(xiàng)選擇題信陽(yáng)分行服務(wù)整肅專項(xiàng)治理“儀容儀表”項(xiàng)目中，營(yíng)業(yè)期間網(wǎng)點(diǎn)人員存在以下（）問(wèn)題將扣減責(zé)任人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考核績(jī)效工資.

A.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)未按規(guī)定著裝（孕婦除外）
B.未佩戴工號(hào)牌
C.劉海過(guò)眉、長(zhǎng)發(fā)未盤(pán)起、佩戴耳環(huán)和手鐲等夸張飾品
D.離柜未放置“暫停服務(wù)”牌

4.多項(xiàng)選擇題信陽(yáng)分行服務(wù)整肅專項(xiàng)治理“員工在崗”項(xiàng)目中，營(yíng)業(yè)期間網(wǎng)點(diǎn)人員存在以下（）問(wèn)題將扣減責(zé)任人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考核績(jī)效工資.

A.營(yíng)業(yè)期間大堂經(jīng)理未100%在崗
B.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)超過(guò)10分鐘未在崗
C.保險(xiǎn)公司人員駐點(diǎn)營(yíng)銷等現(xiàn)象
D.保安超過(guò)15分鐘未在崗

5.多項(xiàng)選擇題信陽(yáng)分行服務(wù)整肅專項(xiàng)治理“服務(wù)流程”項(xiàng)目中，柜員及業(yè)務(wù)顧問(wèn)存在以下（）問(wèn)題將扣減責(zé)任人考核績(jī)效工資.

A.未微笑
B.未雙手接遞客戶的單據(jù)、現(xiàn)金
C.未提醒核對(duì)
D.未堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)

7.多項(xiàng)選擇題信陽(yáng)分行服務(wù)整肅專項(xiàng)治理項(xiàng)目包括（）

A.儀容儀表
B.服務(wù)流程
C.大堂經(jīng)理
D.行為舉止
E.員工在崗

8.多項(xiàng)選擇題省行將“站相迎站相送”修改為“招手迎點(diǎn)頭送”中，以下哪些仍舊要求保持“站相迎站相送”（）

A.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
B.理財(cái)中心及理財(cái)室的柜員
C.封閉式柜臺(tái)外未設(shè)置客戶座椅
D.封閉式柜臺(tái)高度為1.1米及以上且柜臺(tái)內(nèi)未墊高的網(wǎng)點(diǎn)

9.多項(xiàng)選擇題新標(biāo)準(zhǔn)要求，營(yíng)業(yè)期間，全員要始終使用普通話，以下正確的是（）

A.員工與客戶之間交流
B.遇到熟人為了表示親近可說(shuō)地方話
C.不得講方言
D.員工與員工之間

10.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在等候區(qū)能夠進(jìn)行的工作有（）

A.問(wèn)候客戶
B.引導(dǎo)分流
C.發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)
D.銷售推薦