多項選擇題信陽分行服務(wù)整肅專項治理“服務(wù)流程”項目中，柜員及業(yè)務(wù)顧問存在以下（）問題將扣減責(zé)任人考核績效工資.

A.未微笑
B.未雙手接遞客戶的單據(jù)、現(xiàn)金
C.未提醒核對
D.未堅持使用文明禮貌用語


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1.多項選擇題信陽分行服務(wù)整肅專項治理項目中關(guān)聯(lián)網(wǎng)點負責(zé)人考核績效扣款的項目有（）

A.儀容儀表
B.服務(wù)流程
C.大堂經(jīng)理
D.行為舉止
E.員工在崗

2.多項選擇題信陽分行服務(wù)整肅專項治理項目包括（）

A.儀容儀表
B.服務(wù)流程
C.大堂經(jīng)理
D.行為舉止
E.員工在崗

3.多項選擇題省行將“站相迎站相送”修改為“招手迎點頭送”中，以下哪些仍舊要求保持“站相迎站相送”（）

A.個人業(yè)務(wù)顧問
B.理財中心及理財室的柜員
C.封閉式柜臺外未設(shè)置客戶座椅
D.封閉式柜臺高度為1.1米及以上且柜臺內(nèi)未墊高的網(wǎng)點

4.多項選擇題新標準要求，營業(yè)期間，全員要始終使用普通話，以下正確的是（）

A.員工與客戶之間交流
B.遇到熟人為了表示親近可說地方話
C.不得講方言
D.員工與員工之間

5.多項選擇題大堂經(jīng)理在等候區(qū)能夠進行的工作有（）

A.問候客戶
B.引導(dǎo)分流
C.發(fā)現(xiàn)銷售機會
D.銷售推薦