多項(xiàng)選擇題省行服務(wù)檢查新標(biāo)準(zhǔn)中要求：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)必需有人在崗?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)是（）

A.周六、周日可以不在崗
B.10分鐘以內(nèi)無(wú)人的不扣分
C.10-15分鐘之間無(wú)人的扣5分
D.15分鐘以上無(wú)人的扣15分


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1.多項(xiàng)選擇題個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)化流程八步法（）

A.精挖潛、揭風(fēng)險(xiǎn)
B.熟練辦、禮貌別
C.站相迎、笑相問(wèn)
D.雙手接、熱情待

3.單項(xiàng)選擇題柜員“八步法”是（）

A.站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、熱情待、精挖潛、揭風(fēng)險(xiǎn)、熟練辦、禮貌別
B.站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、快速辦、準(zhǔn)確指、提醒遞、禮貌別、目相送
C.站位準(zhǔn)、笑相問(wèn)、正確引、主動(dòng)詢、熱情答、快移交、禮貌別、撫抱怨

4.單項(xiàng)選擇題新標(biāo)準(zhǔn)“網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境”中以下符合要求的是（）

A.手機(jī)為接聽(tīng)方便，可放在柜臺(tái)上
B.茶具、手機(jī)、鑰匙、挎包等私人物品應(yīng)存放在客戶視線以外的地方
C.客戶視線內(nèi)允許放置網(wǎng)點(diǎn)保潔用品

5.單項(xiàng)選擇題柜員在業(yè)務(wù)辦理時(shí)應(yīng)始終雙手接遞客戶的憑證、現(xiàn)金，如單手接遞扣（）分。

A.單手接或單手遞各扣3分，共扣6分
B.單手接或單手遞共扣3分
C.單手接或單手遞各扣2分，共扣4分