多項(xiàng)選擇題客戶滿意取決于客戶所感覺(jué)的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較，其中客戶的期望主要來(lái)自于（）。

A.以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)
B.朋友的意見(jiàn)
C.公司的信息與承諾
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與承諾


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于提問(wèn)作用的表述正確的有（）。

A.提問(wèn)主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求
B.恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式可以引出新的話題，讓客戶打開(kāi)話匣子
C.準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)能澄清雙方的意見(jiàn)，避免出現(xiàn)歧義或誤解
D.對(duì)于健談的客戶，有針對(duì)性的提問(wèn)則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于建立產(chǎn)品整體概念的作用表述正確的有（）。

A.有利于企業(yè)把握競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)，更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
B.有利于營(yíng)銷(xiāo)人員全面了解產(chǎn)品
C.能提高營(yíng)銷(xiāo)人員的技能
D.導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員片面關(guān)注產(chǎn)品，忽視服務(wù)質(zhì)量

3.多項(xiàng)選擇題以下姓氏讀音錯(cuò)誤的有（）。

A.棸jù
B.渫xiè
C.舄xì
D.稂liáng

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政通信網(wǎng)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。

A.郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心構(gòu)成
B.郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的閉環(huán)系統(tǒng)
C.郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
D.郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)構(gòu)成

5.多項(xiàng)選擇題以下百家姓的讀音，錯(cuò)誤的有（）。

A.“子車(chē)”zǐjū
B.“淳于”chányú
C.“萬(wàn)俟”mòyí
D.“澹臺(tái)”chántái