單項選擇題以下難以體現(xiàn)消費者注重郵政業(yè)務實際效果的是（）。

A.服務時限
B.外包裝箱顏色
C.查詢質(zhì)量
D.價格


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2.單項選擇題與客戶陳述過程中要表現(xiàn)出誠摯，主要體現(xiàn)在（）。

A.多用正向的、積極的和充滿自信與熱情的語言來感染客戶
B.不在背后議論同行、領導、同事或雙方都熟悉的人
C.有諾必行，千萬不要夸大其辭或妄下斷語
D.對客戶的內(nèi)部事務提出意見和改進措施

3.單項選擇題以下選項中，不屬于郵政電子商務業(yè)務的是（）。

A.電子商務網(wǎng)站業(yè)務
B.分銷配送業(yè)務
C.11185呼叫中心業(yè)務
D.自郵一族業(yè)務

4.單項選擇題以下關于資料查閱尋找法的表述正確的是（）。

A.是營銷員通過市場調(diào)研、不斷摸排來尋找客戶的方法
B.是指營銷員通過查閱各種現(xiàn)有資料來尋找客戶的方法
C.查閱的資料指客戶用郵與意見反饋記錄
D.又稱直接市場調(diào)查法

5.單項選擇題消費者的很多需求顯示出周而復始的特點，這體現(xiàn)出消費者需求的（）特征。

A.多樣性
B.周期性
C.可誘導性
D.發(fā)展性