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填空題分布式環(huán)境中管理系統的優(yōu)越性表現在（）；（）和靈活性、可視化管理、智能代理技術。

1.填空題COBIT定義的IT資源包括（）；（）（人工處理以計算機程序總和）、技術（硬件、OS、DBMS、網絡、多媒體）、設備和人員（員工技能、意識、計劃、組織、服務等。

2.填空題COBIT流程被劃分為4個獨立域（）；（）、交付和支持以及監(jiān)測。

3.填空題COBIT標準主要目的是烊現商業(yè)的（）和（），其中IT控制定義、測試、流程量是COBIT的天生強項。COBIT模型在進程和可審查控制方面很精確，確保IT流程的可靠性和可測試性。

4.填空題ITIL以流程為基礎，以（）的IT服務管理指導框架，實現了從技術管理到流程管理，再到服務管理的轉化，更符合業(yè)務需求和成本效益原則。

5.填空題服務管理模塊處于（）位置，包括10個核心流程及IT服務管理職能，它們又被分成服務支持和服務提供。

6.填空題ITIL標準有6個模塊（）；（）、ICT（信息與通信技術）基礎設施管理、應用管理、IT服務管理實施規(guī)劃和安全管理。

7.填空題IT管理標準有（）；（）和HPITSM參考模型和微軟MOF.

8.填空題IT服務定價方法有（）；（）（服務價格=服務成本+X%）、現行價格法、市場價格法、固定價格法（合同價格法）。

9.填空題IT服務計費是指向接受IT部門服務的業(yè)務部門（客戶）收取費用，進行（）的過程，包括確定收費對象和收費額。

10.填空題系統成本管理范圍包括固定成本和可變成本。成本管理模式包括（）；（），差異分析及改進措施。