單項選擇題研究者發(fā)現(xiàn)了溝通中存在的四個層次的潛在難題中，最顯而易見因而也最容易克服的是（）。
A.語言的差異
B.非語言行為的差異
C.價值觀的差異
D.思維過程的差異
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1.多項選擇題品牌的要素有（）。
A.知名度
B.美譽度
C.忠誠度
D.認可度
2.多項選擇題服務的品牌效應有（）。
A.磁場效應
B.擴散效應
C.聚合效應
D.拓展效應
3.多項選擇題服務業(yè)增長戰(zhàn)略有（）。
A.市場滲透
B.新服務開發(fā)
C.市場開發(fā)
D.多元化經(jīng)營
4.多項選擇題服務包決策的模塊包括（）。
A.服務包規(guī)劃
B.服務形象規(guī)劃
C.服務整體統(tǒng)籌
D.服務包確定
5.單項選擇題服務創(chuàng)新的依據(jù)是（）。
A.保持競爭力的需要
B.閑置的生產(chǎn)能力
C.新的市場機會
D.顧客最基本的需求
最新試題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題