A.保持競爭力的需要
B.閑置的生產(chǎn)能力
C.新的市場機會
D.顧客最基本的需求
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A.市場滲透
B.新服務(wù)開發(fā)
C.市場開發(fā)
D.多元化經(jīng)營
A.向下延伸
B.雙向延伸
C.向上延伸
D.以上都不是
A.服務(wù)線的寬度
B.服務(wù)線的長度
C.服務(wù)包的寬度
D.服務(wù)包的長度
A.服務(wù)是什么的問題
B.如何提供服務(wù)的問題
C.向誰提供服務(wù)的問題
D.如何提高服務(wù)質(zhì)量的問題
A.確定市場需求
B.提供的服務(wù)是什么
C.用什么樣的服務(wù)來滿足目標(biāo)市場的需求
D.確定目標(biāo)市場
最新試題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。