A.確定市場需求
B.提供的服務是什么
C.用什么樣的服務來滿足目標市場的需求
D.確定目標市場
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.顧客利益是指在購買過程中，顧客追求的并不是服務本身，而是這種服務能給自己帶來的價值和效用
B.顧客利益是針對企業(yè)所提供的服務而言的
C.顧客利益可能因使用服務的經驗、新的期望及服務使用和消費時發(fā)生的變化等情況而隨時改變
D.顧客利益觀念的界定對于所有服務的設計和遞送決策至關重要
A.服務的顧客利益
B.服務與有形商品的區(qū)別
C.確定顧客需求
D.理解服務包的含義
A.流程式服務
B.支持性和評審性服務
C.直接服務
D.間接服務按
A.服務文化
B.服務導向
C.服務意識
D.服務精神
A.滿足顧客需要
B.提高服務質量
C.為顧客提供優(yōu)質服務
D.積極為顧客服務
最新試題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。