A.向下延伸
B.雙向延伸
C.向上延伸
D.以上都不是
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務線的寬度
B.服務線的長度
C.服務包的寬度
D.服務包的長度
A.服務是什么的問題
B.如何提供服務的問題
C.向誰提供服務的問題
D.如何提高服務質(zhì)量的問題
A.確定市場需求
B.提供的服務是什么
C.用什么樣的服務來滿足目標市場的需求
D.確定目標市場
A.顧客利益是指在購買過程中，顧客追求的并不是服務本身，而是這種服務能給自己帶來的價值和效用
B.顧客利益是針對企業(yè)所提供的服務而言的
C.顧客利益可能因使用服務的經(jīng)驗、新的期望及服務使用和消費時發(fā)生的變化等情況而隨時改變
D.顧客利益觀念的界定對于所有服務的設計和遞送決策至關重要
A.服務的顧客利益
B.服務與有形商品的區(qū)別
C.確定顧客需求
D.理解服務包的含義
最新試題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。