A.隱性服務(wù)
B.顯性服務(wù)
C.有形服務(wù)
D.無(wú)形服務(wù)
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A.純粹的實(shí)體產(chǎn)品
B.附帶服務(wù)的實(shí)體物品
C.伴有產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹的服務(wù)
A.高接觸度服務(wù)
B.中接觸度服務(wù)
C.低接觸度服務(wù)
D.顯性服務(wù)
A. 高接觸度服務(wù)、中接觸度服務(wù)和低接觸度服務(wù)
B. 純粹的實(shí)體產(chǎn)品、純粹的服務(wù)、伴有產(chǎn)品的服務(wù)和附帶服務(wù)的實(shí)體物品
C. 顯性服務(wù)和隱性服務(wù)
D. 有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)
A.自20世紀(jì)70年代以來(lái)，關(guān)系營(yíng)銷悄然興起
B.該理論建立在買者與賣者互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)之上
C.買賣雙方的互動(dòng)關(guān)系成為營(yíng)銷中最重要的因素
D.該理論對(duì)關(guān)系的管理將間接影響到顧客的購(gòu)買行為
A.服務(wù)業(yè)的客觀蓬勃興起
B.科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展
C.信息技術(shù)和新技術(shù)層出不窮
D.企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵的深刻轉(zhuǎn)變
最新試題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。