A. 高接觸度服務(wù)、中接觸度服務(wù)和低接觸度服務(wù)
B. 純粹的實(shí)體產(chǎn)品、純粹的服務(wù)、伴有產(chǎn)品的服務(wù)和附帶服務(wù)的實(shí)體物品
C. 顯性服務(wù)和隱性服務(wù)
D. 有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)
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A.自20世紀(jì)70年代以來(lái)，關(guān)系營(yíng)銷悄然興起
B.該理論建立在買者與賣者互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)之上
C.買賣雙方的互動(dòng)關(guān)系成為營(yíng)銷中最重要的因素
D.該理論對(duì)關(guān)系的管理將間接影響到顧客的購(gòu)買行為
A.服務(wù)業(yè)的客觀蓬勃興起
B.科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展
C.信息技術(shù)和新技術(shù)層出不窮
D.企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵的深刻轉(zhuǎn)變
A.服務(wù)業(yè)
B.制造業(yè)
C.農(nóng)業(yè)
D.手工業(yè)
最新試題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。