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判斷題嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，賬務(wù)記載清晰準(zhǔn)確，錢賬過手分文不差，利息計(jì)算準(zhǔn)確合法，處理業(yè)務(wù)認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷是服務(wù)技能的業(yè)務(wù)處理，準(zhǔn)確高效的要求。

參考答案：正確

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1.判斷題操作技能，熟練掌握要求柜員熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能，具備總行規(guī)定的上崗證書，能夠準(zhǔn)確識(shí)別假鈔及偽造、變?cè)斓钠睋?jù)。掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。

參考答案：正確

2.判斷題柜面人員要以求真務(wù)實(shí)的精神，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作；要改進(jìn)服務(wù)手段，開展服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)是建設(shè)銀行職業(yè)道德的求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng)新的要求。

參考答案：正確

3.判斷題柜面人員要牢固樹立全局觀念和整體意識(shí)。要服從大局，密切配合相關(guān)部門及人員的工作，為建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)是建設(shè)銀行職業(yè)道德的忠于職守、愛崗敬業(yè)的要求。

參考答案：錯(cuò)誤

4.判斷題柜面人員要對(duì)客戶的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé)，對(duì)客戶資料、存取款情況保密，樹立客戶至上、信用第一的服務(wù)意識(shí)，是建設(shè)銀行職業(yè)道德的精誠合作、密切配合的要求。

參考答案：錯(cuò)誤

5.判斷題堅(jiān)持以客戶為中心的原則，貫徹“令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，為客戶提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

參考答案：正確