單項(xiàng)選擇題()指企業(yè)直接或間接聘請(qǐng)的以顧客身份在加油站體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi),對(duì)加油站及其主管單位的營(yíng)銷、服務(wù)管理等情況進(jìn)行暗查,并向聘請(qǐng)單位反饋情況的特殊顧客。

A.忠誠(chéng)顧客
B.一般顧客
C.神秘顧客
D.回頭顧客


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1.單項(xiàng)選擇題通過(guò)()形式加油應(yīng)注意發(fā)生加油機(jī)過(guò)沖。

A.現(xiàn)金
B.加油卡
C.維修卡
D.驗(yàn)泵卡

2.單項(xiàng)選擇題以下服務(wù)屬于高速公路、國(guó)道加油站有條件的才提供的是()。

A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.餐飲服務(wù)
D.提供簡(jiǎn)易醫(yī)藥箱(包)

3.單項(xiàng)選擇題加油站提供簡(jiǎn)易維修工具屬于()。

A.基本服務(wù)項(xiàng)目
B.增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目
C.特色服務(wù)項(xiàng)目
D.可有可無(wú)的服務(wù)項(xiàng)目

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)待加油站投訴一般情況下,()給予顧客答復(fù)。

A.6小時(shí)內(nèi)
B.12小時(shí)內(nèi)
C.18小時(shí)內(nèi)
D.24小時(shí)內(nèi)

5.單項(xiàng)選擇題加油站每班工作交接,中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過(guò)()。

A.1分鐘
B.2分鐘
C.5分鐘
D.3分鐘

最新試題

設(shè)備的試運(yùn)行記錄中包括安裝、試壓及()記錄。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對(duì)時(shí),如果油高比對(duì)差值超出(),須報(bào)告上級(jí)公司,由公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同組織對(duì)該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

95號(hào)車用乙醇汽油(E10)(國(guó)Ⅴ)的抗爆指數(shù)(PON+MON)/2不小于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

商品陳列圖規(guī)定商品的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同進(jìn)行檢查和調(diào)整后,應(yīng)在系統(tǒng)中填寫()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列投訴屬于無(wú)效投訴的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

站級(jí)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要求加油站的第一個(gè)可用IP 地址應(yīng)分配在()上。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

順位式問(wèn)答題又稱(),是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上,要求被調(diào)查者對(duì)詢問(wèn)的問(wèn)題答案,按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過(guò)失、油品種類、服務(wù)效率屬于()類客戶投訴。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶對(duì)便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議,應(yīng)通過(guò)()等方式核查銷售過(guò)程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題