A、及時(shí)向游客道歉
B、采取彌補(bǔ)措施，加倍做好服務(wù)工作
C、認(rèn)真總結(jié)和檢討
D、對(duì)于非自身原因要解釋清楚，以免誤會(huì)
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A、聯(lián)系旅行社，了解原因
B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情
C、代表旅行社致歉
D、就漏接作出賠償
A、及時(shí)處理突發(fā)事件
B、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
C、核實(shí)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間
D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)
A、精彩的講解
B、熱情的招待
C、最佳的安排
D、完善的服務(wù)
A、實(shí)事求是向游客解釋
B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意
C、誠(chéng)懇道歉
D、必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面
A、安排游覽當(dāng)?shù)刈钣写硇院妥罹咛厣木包c(diǎn)和活動(dòng)項(xiàng)目
B、立即請(qǐng)示旅行社
C、與飯店、餐廳、車隊(duì)等聯(lián)系
D、及時(shí)辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜
最新試題
（）是旅游交通不同于一般交通運(yùn)輸?shù)奶匦浴?/p>
誤機(jī)（車、船）給旅行社帶來的危害有（）。
外賓團(tuán)游客酗酒鬧事時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
為了預(yù)防游客物品丟失事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
當(dāng)旅游團(tuán)中游客患病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
責(zé)任性誤機(jī)（車、船）事故的原因是（）。
對(duì)于海外游客的越軌言行，導(dǎo)游員要認(rèn)真核實(shí)，把握政策，分清界限。這些界限主要有（）。
當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了不同旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該（）。
為了預(yù)防空接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。