A、請求領導匯報，請求協(xié)助
B、請全陪或領隊出面協(xié)助解決
C、請全體游客主持公道
D、堅持不卑不亢的原則，采取有理、有利、有節(jié)的方式
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A、請領隊調(diào)解
B、讓游客自行調(diào)配
C、予以滿足，但費用自理
D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配
A、在本地旅游期間，游客要求不隨團游覽市容而在下榻飯店休息
B、在火車站候車時，游客要求到附近的百貨商場買些土特產(chǎn)
C、游客要求不隨團離開本市，自行購票前往下一地與旅游團會合
D、在張家界旅游期間，游客要求夜間登山賞月
A、婉言拒絕
B、予以協(xié)助
C、明確反對
D、陪同前往
A、婉言拒絕
B、明確反對
C、協(xié)助安排
D、陪同前往
A、規(guī)范化服務
B、個人服務
C、安全衛(wèi)生服務
D、超常服務
最新試題
某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團，導游員應該（）。
某旅游團一名游客生病不能到餐廳就餐，要求在客房內(nèi)用餐，導游員應該（）。
東北某旅游團一行23人在張家界游覽，原定5天，在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李，說他們玩得很開心，非常希望多玩幾天。地陪小李應該（）。
下列親友（）要求隨團活動的，導游員應該婉拒。
旅游團抵達后，一些游客向?qū)в螁T提出更換原定的觀賞文藝演出而觀看其他演出，導游員應該（）。
下列旅游團需要導游員提供超常服務的有（）。
.旅游者在長沙參觀游覽期間適逢舉辦“金鷹藝術節(jié)”，抵達當天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會。導游員應該（）。
某旅游團一名在旅游地游覽期間恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，導游員應該（）。
某旅游團一名游客住進事先預定的飯店后，在房間內(nèi)卻發(fā)現(xiàn)了蟑螂，游客要求更換房間，導游員應該（）。
某旅游團一名游客要求導游員轉遞一封信件，導游員應該（）。